سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر رايز بيكري
مرحبًا بكم في "رايز بيكري"
نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة وصلاحيتها المحدودة، تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
المنتجات المشمولة بالسياسة
- تتضمن هذه السياسة المنتجات المخبوزة والحلويات الطازجة فقط.
- تُعتبر المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدامها أو فتحها.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال:
- وصول المنتج بحالة غير سليمة (مثل التلف خلال عملية التوصيل).
- عدم تطابق المنتج مع الطلب الذي تم تنفيذه.
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
آلية تقديم الطلبات
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص للدعم الفني والمذكور على الموقع الإلكتروني.
- يُرجى توفير الصور أو الأدلة التي تثبت وجود المشكلة.
الإجراءات بعد تقديم الطلب
في حال تم قبول الطلب:
- يتم تقديم منتج بديل بنفس القيمة خلال فترة زمنية متفق عليها.
- أو يتم استرداد المبلغ في حال عدم توفر المنتج البديل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب عدم الاستلام أو التأخير من قبل العميل.
- المنتجات التي تم التعامل معها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
ملاحظات هامة
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرجاع المبلغ بعد تنفيذ الطلب وشحن المنتج إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
- متجر "رايز بيكري" يلتزم بالشفافية والجودة، لذا نضمن تطبيق أعلى معايير الأمان والجودة في تجهيز منتجاتنا.