صفحة الشكاوى والمقترحات

1. عن طريق الموقع الإلكتروني:

   • يمكنكم تعبئة نموذج الشكاوى والمقترحات المتوفر في قسم "تواصل معنا" على الموقع.
   • يُرجى تضمين التفاصيل التالية:
     • الاسم الكامل.
     • رقم الطلب (إن وجد).
     • وصف الشكوى أو المقترح.
     • أي مرفقات داعمة (مثل الصور أو الفواتير).

2. عن طريق البريد الإلكتروني:

   • يُرجى إرسال شكواك أو مقترحك إلى: [email protected] مع ذكر جميع التفاصيل المذكورة أعلاه.

3. عن طريق الهاتف:

   • يمكنكم الاتصال بنا مباشرة عبر الرقم +966 53 386 8777 خلال ساعات العمل من الساعة 11 صباحًا حتى الساعة 9 مساءً.

4. عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي:

   • يمكنكم إرسال رسائلكم عبر حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.

آلية معالجة الشكاوى:

1. يتم استلام الشكوى أو المقترح فور تقديمه، وتأكيد استلامه خلال 24 ساعة.
2. تُحال الشكاوى إلى القسم المختص لمراجعتها والتواصل مع العميل خلال 3 أيام عمل لحل المشكلة أو تقديم التوضيحات.
3. بالنسبة للمقترحات، يتم تقييمها بعناية من قبل فريقنا ومشاركتها مع الإدارات المعنية لتحسين خدماتنا.

التزاماتنا تجاهكم:

• الالتزام بمعالجة الشكاوى بسرعة وفعالية.
• ضمان سرية بيانات العملاء المستخدمة في عملية المتابعة.
• السعي المستمر لتحسين خدماتنا بناءً على مقترحاتكم.

ملاحظات:

• نسعد بتواصلكم ونقدر وقتكم في مشاركة آرائكم معنا.
• نسعى دومًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا الأعزاء في متجر "بترفلاي بيكري".